Refund Policy


سياسة الاسترجاع والاستبدال

Refund & Return Policy

آخر تحديث: يناير 2025

14 يوم للاسترجاع مضمون 100% استلام من الباب

شروط الاسترجاع
  • يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العبوة سليمة كاملة.
  • لا يُقبل استرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب صحية وسلامة الغذاء.
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام غير مشمولة بالاسترجاع.
  • المنتجات المخفضة بنسبة 50% أو أكثر مستثناة من حق الاسترجاع.
  • يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء كشرط للاسترجاع.

طريقة الاسترداد المالي
  • يتم استرداد المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرتجع والتحقق منه.
  • في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، نتحمل تكاليف الشحن كاملًا.
  • في الحالات الأخرى، تُخصم تكاليف الشحن من إجمالي قيمة الاسترداد.
  • سيتم إخطارك بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند تنفيذ الاسترداد.

سياسة الاستبدال
  • الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يمكن الاستبدال بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع سداد الفرق.
  • المنتجات المعيبة تُستبدل مجانًا دون أي رسوم إضافية.
  • يجب التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي منتج للاستبدال.

الحالات غير المشمولة
  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة جزئيًا.
  • الطلبات التي تجاوزت مدة 14 يومًا من الاستلام.
  • الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ.
  • المنتجات المخفضة بنسبة 50% فأكثر.
  • الهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات.

كيف تطلب الاسترجاع؟

  • واتساب: 01558300477
  • هاتف: 01558300477
  • أرسل رقم طلبك وسبب الاسترجاع وصور المنتج.
  • سنرد خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب.

Return Conditions
  • Returns are accepted within 14 days of receiving your order.
  • Items must be unused, in original condition and original packaging.
  • Opened products cannot be returned for food safety and hygiene reasons.
  • Products damaged due to misuse are not eligible for return.
  • Items discounted 50% or more are final sale and non-returnable.
  • Original purchase receipt is required for all returns.

Refund Method
  • Refunds are issued to the original payment method.
  • Please allow 3–7 business days after we receive and inspect the return.
  • If the item is defective or incorrectly shipped, we cover all shipping costs.
  • Otherwise, shipping costs are deducted from the refund total.
  • You will be notified via email or SMS once the refund is processed.

Exchange Policy
  • Exchanges are available within 14 days of delivery.
  • Items can be exchanged for equal or higher value products.
  • Defective items are exchanged free of charge.
  • Please contact us before sending any item back.

Non-Returnable Items
  • Used or partially opened products.
  • Orders older than 14 days from delivery.
  • Damage caused by improper storage or misuse.
  • Items discounted 50% or more.
  • Free gift items included with orders.

How to Request a Return

© 2025 نهر العسل — جميع الحقوق محفوظة
سياسة الشحن الخصوصية تواصل معنا